Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 03/10/2026
En RomWall, nos esforzamos por ofrecer herramientas de software de alta calidad y precisión estructural para ingenieros civiles. Entendemos que pueden surgir circunstancias o problemas técnicos con respecto a los pagos. Esta política describe nuestras prácticas de devolución y reembolso para nuestro saldo virtual (*RomCoins*) y suscripciones Premium.
1. Monedas Virtuales (RomCoins)
Las RomCoins son consumibles digitales virtuales que se utilizan para desbloquear funciones de exportación avanzadas dentro de la plataforma (como planos DXF o memorias PDF).
- No elegibles para reembolso monetario: Una vez adquiridas y acreditadas correctamente en tu saldo de usuario, las RomCoins no son elegibles para cancelaciones de pago ni reembolsos monetarios.
- Consumo en la nube: Una vez que una RomCoin ha sido consumida para realizar un cálculo, exportación o reporte, esta acción se considera finalizada y el recurso digital entregado, por lo que no es posible deshacer la transacción o revertir las monedas a tu cuenta.
2. Reclamaciones Técnicas de Saldo (Fallo de Acreditación)
Si realizas una compra legítima de un paquete de RomCoins o suscripción PRO (a través de pasarelas oficiales como dLocal Go, PayPal o Google Play) y, debido a un problema técnico, pérdida de conexión de red o desfase de confirmación, los beneficios no se acreditan automáticamente:
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte enviando un correo electrónico a contacto@romwall.com adjuntando tu ID de transacción del pago (recibo de dLocal Go, recibo de PayPal o comprobante bancario) y tu dirección de correo electrónico vinculada a la app. Tras verificar la autenticidad de la transacción, nuestro equipo acreditará inmediatamente el saldo o membresía correspondiente en tu cuenta en un plazo máximo de 24 horas.
3. Licencias y Suscripciones Premium (PRO)
La Licencia Premium se factura de forma recurrente mensual o anual según el plan elegido.
- Cancelación voluntaria: Puedes cancelar tu Licencia Premium (PRO) en cualquier momento. La cancelación detendrá cualquier cargo automático posterior. Tendrás acceso sin restricciones a todas las ventajas Premium hasta que finalice el periodo actual pagado.
- Sin reembolsos retroactivos: No realizamos reembolsos parciales por periodos mensuales o anuales ya facturados y no utilizados. Te invitamos a utilizar el plan GRATUITO de RomWall (utilizando anuncios recompensados para ganar RomCoins libres) para evaluar a fondo las funciones antes de comprar un plan de pago.
4. Contacto y Consultas de Facturación
Para cualquier consulta relacionada con facturación, reclamaciones de pagos o asistencia técnica, por favor comunícate directamente con el titular del servicio:
- Titular Responsable: Roberto Carlos Ortiz Meriles (CI 4822363)
- Correo de Facturación: contacto@romwall.com
- WhatsApp de Soporte: +591 62515447
- Ubicación: Edificio Olimpia Piso 3, Zona Miraflores, La Paz, Bolivia